Phát triển chatbot AI dựa trên câu trả lời đã được phê duyệt của bạn

Những câu hỏi nào thuộc bộ câu trả lời đầu tiên?

Một bộ 12 câu hỏi lặp lại đầu tiên giúp phạm vi chatbot có thể kiểm tra được. Chúng tôi phân nhóm chúng theo đối tượng và mục đích, sau đó xác định nguồn nên hỗ trợ mỗi câu trả lời. Số lượng là mặc định làm việc, được điều chỉnh theo dự án và tài liệu của dự án.

Bắt đầu với những câu hỏi mà mọi người đặt ra trước khi họ có thể sử dụng sản phẩm. Các danh mục phổ biến bao gồm onboarding, chức năng sản phẩm, hỗ trợ tài khoản và hướng dẫn cộng đồng. Loại trừ các chủ đề yêu cầu thông tin chi tiết tài khoản cá nhân hoặc đánh giá cá nhân trừ khi con người sẽ xử lý chúng.

Đối với mỗi câu hỏi, ghi lại:

• Đối tượng dự kiến và câu trả lời mong đợi.
• Nguồn đã phê duyệt và chủ sở hữu của nó.
• Cách diễn đạt bắt buộc hoặc các thuật ngữ cần tránh.
• Liệu chatbot nên trả lời, làm rõ hay chuyển tiếp.

Danh sách này phơi bày thông tin còn thiếu trước khi cấu hình. Nếu một nguồn đã lỗi thời hoặc xung đột với tài liệu khác, hãy yêu cầu chủ sở hữu giải quyết vấn đề. Không coi nhiều phiên bản là hướng dẫn ngang nhau. Chúng tôi có thể ánh xạ chatbot trong phạm vi phát triển Web3 rộng hơn. So sánh với phát triển AI agent khi các tác vụ vượt ra ngoài hỗ trợ tài liệu.

Bản đồ nguồn tiết lộ điều gì trước khi cấu hình?

Bản đồ nguồn ghi lại từng tài liệu đã được phê duyệt, chủ sở hữu và các chủ đề mà nó đề cập. Chúng tôi sử dụng nó để phát hiện hướng dẫn trùng lặp, khoảng trống và tuyên bố xung đột trước khi cấu hình câu trả lời. Điều này cung cấp cho nhóm của bạn cơ sở có thể xem xét để quyết định chatbot có thể nói gì.

Cung cấp liên kết hoặc tệp cho các trang trợ giúp, tài liệu sản phẩm, thông báo đã được phê duyệt và hướng dẫn hỗ trợ. Đánh dấu rõ ràng nội dung bị hạn chế. Cho chúng tôi biết nguồn nào được ưu tiên khi nhiều tài liệu đề cập đến cùng một chủ đề. Chủ sở hữu chủ đề nên xác nhận các thay đổi đối với chính sách, thông tin token hoặc hành vi sản phẩm.

Việc xem xét nguồn mặc định của chúng tôi sử dụng 3 nhóm: hướng dẫn người dùng, thông tin chi tiết sản phẩm và hướng dẫn chuyển tiếp. Việc phân nhóm được điều chỉnh theo nội dung của bạn. Mỗi mục nên có chủ sở hữu rõ ràng và chỉ dẫn về việc liệu nó có còn hiện hành hay không. Sau đó, chúng tôi kết nối các câu hỏi có khả năng xảy ra với tài liệu đã được phê duyệt, thay vì yêu cầu chatbot giải quyết bất đồng.

Để bắt đầu, hãy chuẩn bị:

• Danh sách nguồn kèm hướng dẫn truy cập.
• Chủ sở hữu cho từng lĩnh vực nội dung.
• Tài liệu đã lỗi thời hoặc xung đột đã biết.
• Các thuật ngữ, tuyên bố và chủ đề yêu cầu phê duyệt.

Nếu dự án cũng cần một lớp thông tin công khai, phát triển website và landing page Web3 có thể được lập phạm vi cùng với chatbot. Điều đó giữ cho các trang nguồn và lộ trình hỗ trợ được đồng bộ.

Lộ trình website, Telegram và Discord khác nhau như thế nào?

Kế hoạch kênh ghi lại nơi người dùng đặt câu hỏi và nơi con người nhận chuyển tiếp. Cùng một kiến thức đã được phê duyệt có thể hỗ trợ nhiều điểm đến, nhưng mỗi điểm đến cần truy cập, vị trí và xem xét hội thoại riêng. Chúng tôi lập phạm vi tương tác thay vì sao chép một lộ trình không thay đổi.

Đối với mỗi kênh, chỉ rõ ai có thể truy cập chatbot và những câu hỏi nào nó nên xử lý. Cho chúng tôi biết liệu câu trả lời nên hiển thị với mọi người hay chỉ dành cho người hỏi. Xác định moderator, liên hệ hỗ trợ hoặc nhóm nhận các yêu cầu cần đánh giá.

Thiết lập đa kênh có thể chia sẻ câu trả lời đã được phê duyệt trong khi sử dụng cách diễn đạt hoặc lộ trình chuyển tiếp riêng. Đối với tích hợp Telegram cụ thể hoặc mini app, hãy xem phát triển bot Telegram và mini app. Trước khi bắt đầu, hãy xác nhận quyền của kênh và nêu tên người có thể cấp quyền truy cập. Sau đó, chúng tôi ghi lại kênh nào và lộ trình hội thoại nào thuộc phạm vi bàn giao đã thống nhất.

Những gì xuất hiện trong bản ghi kiểm tra và chuyển tiếp?

Bản ghi kiểm tra kết nối mỗi câu hỏi mẫu với phản hồi, nguồn hỗ trợ và quyết định xem xét của nó. Nó làm cho hành vi trả lời có thể nhìn thấy trước khi ra mắt. Chúng tôi sử dụng bộ 12 câu hỏi làm việc trên 3 mục đích người dùng, sau đó là 2 lượt xem xét. Các mặc định này thay đổi khi bộ nguồn hoặc phạm vi kênh yêu cầu một kế hoạch khác.

Trong lượt đầu tiên, nhóm của bạn kiểm tra xem phản hồi có được hỗ trợ và sử dụng cách diễn đạt đã được phê duyệt hay không. Trong lượt thứ hai, chúng tôi kiểm tra lộ trình đã thống nhất cho các yêu cầu không rõ ràng, nhạy cảm hoặc không được hỗ trợ. Chúng tôi sửa đổi thiết kế hội thoại khi phản hồi cần một nguồn, bước làm rõ hoặc chuyển tiếp cho con người.

Bản ghi chuyển tiếp có thể bao gồm:

• Câu hỏi và mục đích người dùng dự kiến.
• Phản hồi và nguồn dự án được trích dẫn.
• Ghi chú xem xét và trạng thái phê duyệt.
• Điểm đến chuyển tiếp, nếu cần.
• Chủ đề chưa được trả lời để theo dõi sau.

Người phê duyệt câu trả lời của bạn xem xét các tuyên bố cụ thể của dự án. Chúng tôi cấu hình hành vi đã thống nhất và chia sẻ phản hồi kiểm tra để xem xét. Sự phân chia này giữ việc phê duyệt nội dung với nhóm của bạn và làm cho các quyết định triển khai có thể nhìn thấy. Đối với công việc sản phẩm liên quan, phát triển smart contract hoặc phát triển dApp có thể được thảo luận riêng biệt với phạm vi chatbot.

Bản ghi câu hỏi chưa được trả lời hướng dẫn điều chỉnh sau này như thế nào?

Bản ghi câu hỏi chưa được trả lời cho thấy nơi các nguồn có sẵn không hỗ trợ phản hồi. Chúng tôi sử dụng các bản ghi đó để phân tách tài liệu còn thiếu khỏi cách diễn đạt không rõ ràng của người dùng hoặc các câu hỏi nên chuyển cho con người. Kết quả là một danh sách xem xét cụ thể cho chủ sở hữu nội dung của bạn.

Chatbot có thể cung cấp analytics về các câu hỏi chưa được trả lời. Nhóm của bạn có thể sử dụng các bản ghi đó để xác định khoảng trống lặp lại, cập nhật các nguồn đã được phê duyệt và quyết định xem một câu trả lời mới có thuộc phạm vi hay không. Sau đó, chúng tôi xem xét nguồn đã thay đổi và cập nhật hành vi phản hồi liên quan. Điều này giữ cho việc điều chỉnh gắn liền với tài liệu mà nhóm của bạn đã phê duyệt.

Khi bàn giao, hãy thống nhất ai kiểm tra các bản ghi và tần suất nhóm muốn xem xét chúng. Chỉ định chủ sở hữu cập nhật tài liệu nguồn, cùng với một liên hệ cho các câu hỏi được chuyển tiếp. Nếu cần phản hồi đa ngôn ngữ, hãy cung cấp các thuật ngữ hoặc bản dịch đã được phê duyệt cho từng ngôn ngữ. Chúng tôi có thể xem xét các phản hồi đại diện với nhóm của bạn trước khi phát hành.

Dịch vụ này phù hợp với các dự án có câu hỏi lặp lại và một người chịu trách nhiệm phê duyệt câu trả lời. Nếu người dùng cần các hành động sản phẩm ngoài tra cứu thông tin, hãy xác định riêng các hành động đó trước khi mở rộng phạm vi hội thoại. Đối với chi tiết triển khai Telegram, trang phát triển bot Telegram và mini app liên quan bao gồm các nhu cầu phát triển lân cận.

Điều kiện kênh nào có thể thay đổi thiết lập trực tiếp?

Bản ghi sẵn sàng nên xác nhận các nguồn hiện tại, quyền truy cập kênh và chủ sở hữu chuyển tiếp được chỉ định. Các đầu vào này cho phép chúng tôi kiểm tra các lộ trình trả lời đã thống nhất trước khi phát hành. Nhóm của bạn cũng nên quyết định chủ đề nào yêu cầu phản hồi của con người và ai có sẵn để nhận phản hồi đó.

Kiểm tra các mục này trước khi ra mắt:

• Chủ sở hữu tài liệu có thể phê duyệt hoặc cập nhật tài liệu nguồn.
• Quyền truy cập có sẵn cho từng kênh đã chọn.
• Các liên hệ chuyển tiếp biết họ sẽ nhận được yêu cầu nào.
• Moderators hiểu vai trò của chatbot trong không gian cộng đồng.
• Các ngôn ngữ yêu cầu và thuật ngữ đã được phê duyệt được ghi lại.

Telegram và Discord kiểm soát quyền, quyết định truy cập và hành vi kênh của riêng họ. Các điều kiện này có thể thay đổi. Chúng tôi có thể bàn giao và kiểm tra cấu hình đã thống nhất, nhưng không thể hứa rằng một nền tảng sẽ phê duyệt hoặc duy trì một tích hợp cụ thể.

Gửi cho GeoMarketing Experts kênh mục tiêu của bạn, một mẫu tài liệu, các ngôn ngữ yêu cầu và tên của người phê duyệt câu trả lời của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét tài liệu, xác định các câu hỏi về phạm vi và trả lại kế hoạch xây dựng và bàn giao đề xuất. Nếu có liên quan đến một bản dựng sản phẩm rộng hơn, hãy bao gồm các yêu cầu của nó để chúng tôi có thể ánh xạ chatbot với công việc phát triển Web3 có liên quan.

Cách hoạt động

1. Thiết lập phạm vi câu trả lờiXác định đối tượng, câu hỏi lặp lại, kênh và ngôn ngữ. Xác định ai phê duyệt câu trả lời và ai nhận chuyển tiếp.
2. Ánh xạ các nguồn đã phê duyệtChia sẻ tài liệu và xác định thẩm quyền hiện tại khi các nguồn chồng chéo hoặc bất đồng.
3. Cấu hình hành vi kênhThiết lập thu thập nguồn, lộ trình hội thoại, câu trả lời đa ngôn ngữ và chuyển tiếp cho con người cho các kênh đã thống nhất.
4. Xem xét các phản hồi mẫuKiểm tra các câu hỏi kiểm tra với nhóm của bạn. Đánh dấu khoảng trống nguồn, thay đổi cách diễn đạt và yêu cầu cần con người.
5. Ra mắt và xem xét bản ghiPhát hành phạm vi đã thống nhất. Sử dụng analytics về câu hỏi chưa được trả lời để ưu tiên cập nhật nguồn và phản hồi.