Dịch vụ marketing automation Web3, kết nối với quy trình CRM

Hồ sơ nào mà hệ thống nuôi dưỡng Web3 nên lưu trữ?

Một hồ sơ liên hệ hữu ích mang 4 yếu tố thiết yếu: nguồn, đối tượng, chủ sở hữu và hành động tiếp theo. Các trường đó cho phép nhóm Web3 thấy sự quan tâm bắt đầu từ đâu và ai nên phản hồi. Chúng tôi ánh xạ hồ sơ vào kênh thực tế trước khi cấu hình trường CRM hoặc chọn công cụ bổ sung.

Bắt đầu bằng cách nhóm các liên hệ theo công việc họ cần tiếp theo. Một người dùng tiềm năng có thể cần thông tin onboarding. Một yêu cầu từ đối tác có thể cần chủ sở hữu bán hàng. Một thành viên cộng đồng có thể cần hướng dẫn phù hợp với giai đoạn của họ. Giữ các phân khúc gắn với các hành động rõ ràng thay vì các nhãn mà nhóm không thể duy trì.

Trong quá trình xem xét kênh, chúng tôi ghi lại:

• Nguồn liên hệ và biểu mẫu hoặc kênh nơi nó nhập vào.
• Đối tượng hoặc giai đoạn vòng đời liên quan đến thông điệp tiếp theo.
• Chủ sở hữu chịu trách nhiệm cho các câu hỏi và theo dõi.
• Hành động tiếp theo và điều kiện đánh dấu nó hoàn thành.

Bản đồ hồ sơ này trở thành tài liệu tham khảo cho việc chấm điểm khách hàng tiềm năng và báo cáo. Chấm điểm có thể ưu tiên các hành động có thể quan sát, chẳng hạn như một biểu mẫu đã hoàn thành hoặc cột mốc onboarding. Nó hỗ trợ đánh giá của con người; nó không thay thế nó. Nếu lộ trình launch rộng hơn vẫn đang được quyết định, hãy kết nối thiết lập này với chiến lược go-to-market hoặc kế hoạch launch token và tăng trưởng.

Làm thế nào để các liên hệ di chuyển giữa CRM, email và Telegram?

Một quy trình cần 1 sự kiện đầu vào, 1 hành động tiếp theo và 1 điểm thoát hoặc bàn giao rõ ràng. Cấu trúc đơn giản đó giữ cho mỗi chuỗi dễ hiểu đối với người nhận và có thể duy trì bởi nhóm. Chúng tôi xác định hành trình trước khi cấu hình tin nhắn hoặc quy tắc tự động hóa.

Email phù hợp với thông tin có cấu trúc, các liên kết theo dõi và tin nhắn mà người nhận có thể xem lại. Telegram có thể hỗ trợ onboarding kịp thời và hướng dẫn cộng đồng. Các kênh có thể chia sẻ một hành trình, nhưng mỗi điểm tiếp xúc cần một mục đích được nêu rõ. Chỉ định một người để theo dõi các phản hồi và yêu cầu mà tự động hóa không thể giải quyết.

Đối với mỗi hành trình, hãy thống nhất các điểm sau:

• Nguồn hoặc hành động nào bắt đầu chuỗi.
• Thông tin nào được yêu cầu trước khi định tuyến một liên hệ.
• Kênh nào mang mỗi tin nhắn và tại sao.
• Ai xử lý một câu hỏi, ngoại lệ hoặc yêu cầu theo dõi.
• Sự kiện nào dừng chuỗi hoặc thay đổi trạng thái của nó.

Chuẩn bị các đường dẫn đăng ký, ví dụ tin nhắn hiện có, nhóm đối tượng, quyền truy cập tài khoản và ngôn ngữ đồng ý hiện tại cho việc xem xét. Nếu email đã mang nội dung chiến dịch quan trọng, hãy căn chỉnh nó với Web3 email marketing. Nếu công việc này hỗ trợ một sự kiện token sắp tới, hãy ánh xạ các thông tin liên lạc của nó cùng với TGE marketing.

CRM đã cấu hình bàn giao những gì cho nhóm của bạn?

Bản đồ kênh đã được phê duyệt trở thành một tập hợp các hồ sơ, phân khúc, tin nhắn và định nghĩa báo cáo đã được cấu hình. Bạn nhận được phạm vi triển khai đã thống nhất, không phải một mẫu công cụ chung. Việc xem xét xác định hệ thống hiện tại nào phù hợp với công việc và nơi nhóm cần một quyết định trước khi xây dựng bắt đầu.

Một triển khai CRM có thể bao gồm:

• Các trường liên hệ cho nguồn, giai đoạn vòng đời, chủ sở hữu và trạng thái theo dõi.
• Các phân khúc và quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên các hành động dự án đã thống nhất.
• Chuỗi nuôi dưỡng email và Telegram với logic thời gian và điểm thoát.
• Đường dẫn onboarding với một bàn giao con người được chỉ định khi cần.
• Định nghĩa báo cáo cho việc tiếp nhận, tiến triển và theo dõi khách hàng tiềm năng.
• Ghi chú cấu hình và bàn giao cho những người vận hành thiết lập.

Nhóm của bạn cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, quyền truy cập tài khoản liên quan và một người xem xét nội dung tin nhắn. Chúng tôi biến các đầu vào đó thành cấu hình và các trường hợp kiểm thử. Hệ thống không nên đưa ra các tuyên bố về sản phẩm mà nhóm chưa phê duyệt, hoặc thay thế cho hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn cần xác định tín hiệu nào quan trọng trước khi xây dựng quy trình, hãy xem xét chiến lược marketing automation cho launch token. Đối với một kế hoạch sự kiện rộng hơn, hãy xem presale marketing.

Năm bước kiểm tra từ bản đồ quy trình đến bàn giao

Một chuỗi bàn giao gồm 5 phần giúp mỗi quyết định trở nên rõ ràng trước khi hệ thống đi vào hoạt động. Chúng tôi xem xét kênh trước, sau đó chỉ cấu hình các hành trình đã thống nhất. Người vận hành của bạn có thể thấy những gì đã được xây dựng và cách duy trì nó.

1. Đầu vào kênh: Chia sẻ các công cụ hiện tại, đường dẫn đăng ký, nhóm đối tượng và ví dụ theo dõi.
2. Quyền truy cập và phạm vi: Xác nhận quyền tài khoản, dữ liệu liên hệ có sẵn và các hành trình cần cấu hình.
3. Bản đồ quy trình: Phê duyệt các phân khúc, trình kích hoạt, mục đích tin nhắn, chủ sở hữu và điều kiện thoát.
4. Cấu hình và kiểm thử: Xây dựng các trường và chuỗi đã thống nhất, sau đó chạy các liên hệ kiểm thử nội bộ qua từng đường dẫn.
5. Bàn giao cho người vận hành: Xem xét việc chỉnh sửa, tạm dừng và báo cáo với những người sẽ sở hữu thiết lập.

Danh mục quy trình ghi lại điểm bắt đầu, lộ trình và bàn giao của mỗi hành trình. Ghi chú kiểm thử cho thấy liệu liên hệ dự kiến có vào đúng đường dẫn, nhận được tin nhắn đã cấu hình và xuất hiện trong chế độ xem báo cáo hay không. Lịch trình được đặt sau khi khám phá. Các hồ sơ sạch hiện có và quyền sở hữu rõ ràng giúp xác định phạm vi; các trường trùng lặp, thiếu quyền truy cập hoặc tin nhắn chưa được phê duyệt yêu cầu các quyết định trước khi kiểm thử. Gửi phác thảo kênh hiện tại cùng với kế hoạch marketing launch token khi tự động hóa là một phần của một launch rộng hơn.

Ở đâu quy trình email và Telegram cần xem xét của con người?

Một quy trình đang hoạt động cần một chủ sở hữu được chỉ định cho các phản hồi, từ chối và yêu cầu trợ giúp. Trước khi kích hoạt, hãy kiểm tra rằng mỗi đối tượng có một tin nhắn phù hợp và một lộ trình đến một người. Điều này giữ cho tự động hóa tập trung vào định tuyến và theo dõi thay vì xử lý các cuộc trò chuyện yêu cầu phán đoán.

Sử dụng đánh giá trước khi launch này:

• Xác nhận nguồn và mục đích sử dụng của mỗi hồ sơ liên hệ.
• Loại bỏ các trường mà nhóm không thể duy trì hoặc giải thích.
• Kiểm tra mỗi tin nhắn cho một mục đích rõ ràng và hành động tiếp theo.
• Chạy các liên hệ kiểm thử nội bộ qua đường dẫn trước khi sử dụng thực tế.
• Chỉ định một người để xem xét các phản hồi và ngoại lệ.

Nhà cung cấp email quyết định vị trí hộp thư đến, trong khi quyền truy cập tài khoản Telegram và cài đặt người dùng định hình khả năng hiển thị có thể quan sát được. Chúng tôi có thể cấu hình và kiểm thử các đường dẫn đã thống nhất, nhưng không thể kiểm soát quyết định của nhà cung cấp hoặc mức độ tương tác của người nhận. Bàn giao ghi lại hành vi đã kiểm thử và các phụ thuộc chưa giải quyết, không phải một kết quả bàn giao được đảm bảo.

Giữ quyền truy cập giới hạn cho những người cần vận hành quy trình. Xem xét các trường biểu mẫu đã thu thập trước khi bật một chuỗi. Cung cấp cho người vận hành một cách rõ ràng để tạm dừng một đường dẫn khi tin nhắn hoặc đối tượng của nó cần xem xét. Các kiểm tra này làm cho việc bảo trì trở thành một phần của thiết lập thay vì một suy nghĩ sau.

Điều gì nên thay đổi trong quy trình sau khi launch?

Một đánh giá quy trình nên so sánh 3 điều: đầu vào dự kiến, tiến triển được ghi lại và quyền sở hữu có thể thấy. Điều đó cung cấp cho nhóm một cơ sở thực tế để quyết định có nên sửa đổi một trình kích hoạt, tin nhắn hoặc bàn giao hay không. Bắt đầu với đối tượng có một hành động tiếp theo rõ ràng và một chủ sở hữu được chỉ định.

Xem xét liệu các liên hệ có vào đúng hành trình dự kiến hay không. Kiểm tra xem bước tiếp theo có thể thấy được và liệu nhóm có thể hành động dựa trên báo cáo mà không cần xây dựng lại dữ liệu ở nơi khác hay không. Chỉ thêm một phân khúc khác khi đối tượng, tin nhắn hoặc nhu cầu báo cáo của nó thực sự khác biệt. Giữ các thay đổi được ghi lại để người vận hành có thể truy ra lý do tại sao một đường dẫn thay đổi.

Đối với một kênh launch, tự động hóa có thể định tuyến một yêu cầu, cung cấp thông tin onboarding, đánh dấu một bước tiếp theo chưa hoàn thành và làm nổi bật các liên hệ cần phản hồi của con người. Nó cũng có thể giữ cho trách nhiệm theo dõi có thể thấy được khi hoạt động chiến dịch thay đổi. Kết hợp kế hoạch CRM với presale marketing hoặc dịch vụ launch token và tăng trưởng rộng hơn khi các hành trình đó cần lập kế hoạch phối hợp.

Để bắt đầu, hãy gửi cho GeoMarketing Experts danh sách công cụ hiện tại của bạn, một phác thảo kênh đơn giản và một quy trình khó quản lý. Chúng tôi sẽ xem xét các đầu vào đó, xác định các quyết định cần thiết và trả về một phạm vi triển khai thực tế.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ đầu vào kênhGửi các công cụ, đường dẫn đăng ký, nhóm đối tượng và ví dụ theo dõi của bạn. Đánh dấu nơi một liên hệ hiện đang được xử lý thủ công.
2. Xác nhận quyền truy cập và phạm viChúng tôi xem xét CRM, các kênh, quyền và các hành trình khả thi để cấu hình.
3. Phê duyệt bản đồ quy trìnhNhóm của bạn xác nhận các phân khúc, trình kích hoạt, mục đích tin nhắn, chủ sở hữu và điều kiện thoát trước khi triển khai.
4. Cấu hình và kiểm thửChúng tôi xây dựng CRM và các đường dẫn nuôi dưỡng đã thống nhất, sau đó kiểm thử đầu vào, định tuyến, tin nhắn và báo cáo với các liên hệ nội bộ.
5. Bàn giao cho người vận hànhChúng tôi xem xét các quy trình với nhóm của bạn và cung cấp ghi chú cho việc bảo trì liên tục.