أتمتة تسويق للويب ثري، مرتبطة بنقاط تسليم إدارة علاقات العملاء

ما السجلات التي يجب أن يحملها نظام رعاية الويب 3؟

يحمل سجل الاتصال المفيد 4 أساسيات: المصدر والجمهور والمالك والإجراء التالي. تتيح هذه الحقول لفريق الويب 3 رؤية أين بدأ الاهتمام ومن يجب أن يستجيب. نرسم السجل على مسار المبيعات الحقيقي قبل تهيئة حقول إدارة علاقات العملاء أو اختيار أدوات إضافية.

ابدأ بتجميع جهات الاتصال وفقًا للعمل الذي تحتاجه بعد ذلك. قد يحتاج المستخدم المحتمل إلى معلومات تأهيل. قد يحتاج استفسار شريك إلى مالك مبيعات. قد يحتاج أحد أعضاء المجتمع إلى توجيه يتناسب مع مرحلته. حافظ على ربط الشرائح بإجراءات واضحة بدلاً من تسميات لا يستطيع الفريق الحفاظ عليها.

أثناء مراجعة مسار المبيعات، نسجل:

• مصدر الاتصال والنموذج أو القناة التي دخل منها.
• الجمهور أو مرحلة دورة الحياة ذات الصلة بالرسالة التالية.
• المالك المسؤول عن الأسئلة والمتابعة.
• الإجراء التالي والشرط الذي يشير إلى اكتماله.

تصبح خريطة السجل هذه مرجعًا لتسجيل نقاط العملاء المحتملين وإعداد التقارير. يمكن أن يعطي التسجيل أولوية للإجراءات التي يمكن ملاحظتها، مثل نموذج مكتمل أو مرحلة تأهيل. يدعم التأهيل البشري؛ ولا يحل محله. إذا كان مسار الإطلاق الأوسع لا يزال قيد التحديد، اربط هذا الإعداد بـ استراتيجية الذهاب إلى السوق أو خطة إطلاق التوكن والنمو.

كيف يجب أن تنتقل جهات الاتصال بين إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني وتيليجرام؟

يحتاج سير العمل إلى حدث دخول واحد، وإجراء تالٍ واحد، وخروج أو تسليم واحد واضح. هذا الهيكل البسيط يجعل كل تسلسل مفهومًا للمستلم وقابلًا للصيانة من قبل الفريق. نحدد الرحلة قبل تهيئة الرسائل أو قواعد الأتمتة.

يناسب البريد الإلكتروني المعلومات المنظمة وروابط المتابعة والرسائل التي قد يعود إليها المستلم. يمكن لتطبيق تيليجرام دعم التأهيل في الوقت المناسب وتوجيه المجتمع. يمكن للقنوات مشاركة رحلة، لكن كل نقطة اتصال تحتاج إلى غرض محدد. عيّن شخصًا لمراقبة الردود والطلبات التي لا تستطيع الأتمتة حلها.

لكل رحلة، اتفق على هذه النقاط:

• أي مصدر أو إجراء يبدأ التسلسل.
• ما هي المعلومات المطلوبة قبل توجيه جهة الاتصال.
• أي قناة تحمل كل رسالة ولماذا.
• من يتعامل مع سؤال أو استثناء أو متابعة مطلوبة.
• أي حدث يوقف التسلسل أو يغير حالته.

حضر مسارات الاشتراك وأمثلة الرسائل الحالية ومجموعات الجمهور ووصول الحساب ولغة الموافقة الحالية للمراجعة. إذا كان البريد الإلكتروني يحمل بالفعل محتوى حملة مهمًا، فقم بمواءمته مع التسويق عبر البريد الإلكتروني للويب 3. إذا كان هذا العمل يدعم حدث توكن قادم، فقم بتخطيط اتصالاته جنبًا إلى جنب مع تسويق TGE.

ما الذي يسلمه إعداد إدارة علاقات العملاء لفريقك؟

تصبح خريطة مسار المبيعات المعتمدة مجموعة من السجلات والشرائح والرسائل وتعريفات التقارير المهيأة. تتلقى نطاق التنفيذ المتفق عليه، وليس قالب أداة عامًا. تحدد المراجعة أي الأنظمة الحالية تناسب العمل وأين يحتاج الفريق إلى قرار قبل بدء البناء.

يمكن أن يتضمن تنفيذ إدارة علاقات العملاء:

• حقول الاتصال للمصدر ومرحلة دورة الحياة والمالك وحالة المتابعة.
• الشرائح وقواعد تسجيل نقاط العملاء المحتملين بناءً على إجراءات المشروع المتفق عليها.
• تسلسلات رعاية البريد الإلكتروني وتيليجرام بمنطق توقيت ومخارج.
• مسارات تأهيل مع تسليم بشري مسمى عند الحاجة.
• تعريفات تقارير لاستلام العملاء المحتملين وتقدمهم ومتابعتهم.
• ملاحظات التهيئة وتسليم للأشخاص الذين سيشغلون الإعداد.

يزود فريقك بمعلومات منتج دقيقة ووصول الحساب ذي الصلة ومراجعًا لمحتوى الرسالة. نحول هذه المدخلات إلى تهيئة وحالات اختبار. يجب ألا يدلي النظام بادعاءات حول المنتج لم يوافق عليها الفريق، أو يحل محل دعم العملاء. إذا كنت بحاجة إلى تحديد الإشارات المهمة قبل بناء سير العمل، راجع استراتيجية التسويق لإطلاق التوكنات. للحصول على خطة حدث أوسع، انظر تسويق البيع الخاص.

خمسة فحوصات من خريطة سير العمل إلى التسليم

يجعل تسلسل تسليم من 5 أجزاء كل قرار مرئيًا قبل تشغيل النظام. نراجع مسار المبيعات أولاً، ثم نهيئ فقط الرحلات المتفق عليها. يمكن لمشغليك رؤية ما تم بناؤه وكيفية صيانته.

1. مدخلات مسار المبيعات: شارك الأدوات الحالية ومسارات الاشتراك ومجموعات الجمهور وأمثلة المتابعة.
2. الوصول والنطاق: تأكيد أذونات الحساب وبيانات الاتصال المتاحة والرحلات المراد تهيئتها.
3. خريطة سير العمل: الموافقة على الشرائح والمحفزات وأغراض الرسائل والمالكين وشروط الخروج.
4. التهيئة والاختبار: بناء الحقول والتسلسلات المتفق عليها، ثم تشغيل جهات اتصال اختبارية داخلية عبر كل مسار.
5. تسليم المشغل: مراجعة التحرير والإيقاف المؤقت وإعداد التقارير مع الأشخاص الذين سيمتلكون الإعداد.

يسجل جرد سير العمل بداية كل رحلة ومسارها وتسليمها. تظهر ملاحظات الاختبار ما إذا كانت جهة الاتصال المتوقعة قد دخلت المسار المقصود، وتلقت الرسالة المهيأة، وظهرت في عرض التقرير. يتم تحديد الجدول بعد الاكتشاف. تساعد السجلات النظيفة الحالية والملكية الواضحة في تحديد النطاق؛ تتطلب الحقول المكررة أو الوصول المفقود أو الرسائل غير المعتمدة قرارات قبل الاختبار. أرسل مخطط مسار المبيعات الحالي مع خطة تسويق إطلاق التوكن عندما تكون الأتمتة جزءًا من إطلاق أوسع.

أين تحتاج سير عمل البريد الإلكتروني وتيليجرام إلى مراجعة بشرية؟

يحتاج سير العمل المباشر إلى مالك مسمى للردود وإلغاء الاشتراك وطلبات المساعدة. قبل التفعيل، تحقق من أن لكل جمهور رسالة ذات صلة وطريقًا إلى شخص. هذا يحافظ على تركيز الأتمتة على التوجيه والمتابعة بدلاً من التعامل مع المحادثات التي تتطلب حكمًا.

استخدم هذه المراجعة قبل الإطلاق:

• تأكيد مصدر كل سجل اتصال والاستخدام المقصود منه.
• إزالة الحقول التي لا يستطيع الفريق صيانتها أو شرحها.
• التحقق من كل رسالة للتأكد من وضوح الغرض والإجراء التالي.
• تشغيل جهات اتصال اختبارية داخلية عبر المسار قبل الاستخدام المباشر.
• تعيين شخص لمراجعة الردود والاستثناءات.

يقرر مزودو البريد الإلكتروني موضع صندوق الوارد، بينما يشكل وصول حساب تيليجرام وإعدادات المستخدم التسليم الملحوظ. يمكننا تهيئة واختبار المسارات المتفق عليها، لكن لا يمكننا التحكم في قرارات المزود أو تفاعل المستلم. يسجل التسليم السلوك المختبر والتبعيات المعلقة، وليس نتيجة تسليم مضمونة.

حافظ على تقييد الوصول للأشخاص الذين يحتاجون إلى تشغيل سير العمل. راجع حقول النموذج الملتقطة قبل تشغيل التسلسل. امنح المشغلين طريقة واضحة لإيقاف المسار مؤقتًا عندما تحتاج رسالته أو جمهوره إلى مراجعة. هذه الفحوصات تجعل الصيانة جزءًا من الإعداد بدلاً من أن تكون فكرة لاحقة.

ما الذي يجب أن يتغير في سير العمل بعد الإطلاق؟

يجب أن تقارن مراجعة سير العمل 3 أشياء: الدخول المقصود، والتقدم المسجل، والملكية المرئية. يمنح ذلك الفريق أساسًا عمليًا لتحديد ما إذا كان يجب مراجعة محفز أو رسالة أو تسليم. ابدأ بالجمهور الذي لديه إجراء تالٍ واضح ومالك معين.

راجع ما إذا كانت جهات الاتصال تدخل الرحلة المقصودة. تحقق مما إذا كانت الخطوة التالية مرئية وما إذا كان الفريق يمكنه التصرف بناءً على التقرير دون إعادة بناء البيانات في مكان آخر. أضف شريحة أخرى فقط عندما تكون احتياجات جمهورها أو رسائلها أو تقاريرها مختلفة حقًا. حافظ على توثيق التغييرات حتى يتمكن المشغلون من تتبع سبب تغيير المسار.

بالنسبة لمسار إطلاق، يمكن للأتمتة توجيه استفسار، وتوفير معلومات تأهيل، ووضع علامة على خطوة تالية غير مكتملة، وإظهار جهات الاتصال التي تحتاج إلى رد بشري. يمكنها أيضًا إبقاء مسؤوليات المتابعة مرئية مع تغير نشاط الحملة. ادمج خطة إدارة علاقات العملاء مع تسويق البيع الخاص أو خدمة إطلاق التوكن والنمو الأوسع عندما تحتاج تلك الرحلات إلى تخطيط منسق.

للبدء، أرسل إلى GeoMarketing Experts قائمة أدواتك الحالية، ومخطط مسار مبيعات بسيط، وسير عمل واحد يصعب إدارته. سنراجع هذه المدخلات، ونحدد القرارات المطلوبة، ونعيد نطاق تنفيذ عملي.

كيف نعمل

1. شارك مدخلات مسار المبيعاتأرسل أدواتك ومسارات الاشتراك ومجموعات الجمهور وأمثلة المتابعة. حدد أين تتم معالجة جهة الاتصال يدويًا حاليًا.
2. تأكيد الوصول والنطاقنراجع إدارة علاقات العملاء والقنوات والأذونات والرحلات العملية التي يمكن تهيئتها.
3. الموافقة على خريطة سير العمليؤكد فريقك الشرائح والمحفزات وغرض الرسالة والمالكين وشروط الخروج قبل التنفيذ.
4. التهيئة والاختبارنبني مسارات إدارة علاقات العملاء والرعاية المتفق عليها، ثم نختبر الدخول والتوجيه والرسائل وإعداد التقارير مع جهات اتصال داخلية.
5. التسليم للمشغليننراجع سير العمل مع فريقك ونقدم ملاحظات للصيانة المستمرة.