Web3 नर्चर सिस्टम में कौन से रिकॉर्ड होने चाहिए?
एक उपयोगी संपर्क रिकॉर्ड में 4 आवश्यक चीज़ें होती हैं: स्रोत, दर्शक, जिम्मेदार व्यक्ति और अगली कार्रवाई। ये फ़ील्ड Web3 टीम को यह देखने देते हैं कि रुचि कहाँ से शुरू हुई और किसे जवाब देना चाहिए। हम CRM फ़ील्ड कॉन्फ़िगर करने या अतिरिक्त टूल चुनने से पहले रिकॉर्ड को वास्तविक फ़नल से मैप करते हैं।
संपर्कों को उनके अगले काम के अनुसार समूहित करके शुरू करें। एक संभावित उपयोगकर्ता को ऑनबोर्डिंग जानकारी की आवश्यकता हो सकती है। एक पार्टनर पूछताछ को सेल्स जिम्मेदार व्यक्ति की आवश्यकता हो सकती है। एक कम्युनिटी सदस्य को उनके चरण के अनुसार मार्गदर्शन की आवश्यकता हो सकती है। सेगमेंट को स्पष्ट कार्यों से जोड़े रखें, न कि ऐसे लेबल से जिन्हें टीम बनाए नहीं रख सकती।
फ़नल समीक्षा के दौरान, हम रिकॉर्ड करते हैं:
- संपर्क स्रोत और वह फ़ॉर्म या चैनल जहाँ से वह आया।
- दर्शक या लाइफसाइकिल चरण जो अगले संदेश के लिए प्रासंगिक है।
- प्रश्नों और फ़ॉलो-अप के लिए जिम्मेदार व्यक्ति।
- अगली कार्रवाई और वह शर्त जो इसे पूर्ण चिह्नित करती है।
यह रिकॉर्ड मैप लीड स्कोरिंग और रिपोर्टिंग के लिए संदर्भ बन जाता है। स्कोरिंग देखने योग्य कार्यों को प्राथमिकता दे सकती है, जैसे पूरा किया गया फ़ॉर्म या ऑनबोर्डिंग माइलस्टोन। यह मानवीय योग्यता का समर्थन करता है; यह इसे प्रतिस्थापित नहीं करता। यदि व्यापक लॉन्च मार्ग अभी तय नहीं हुआ है, तो इस सेटअप को गो-टू-मार्केट रणनीति या टोकन लॉन्च और ग्रोथ प्लान से जोड़ें।
संपर्क CRM, ईमेल और टेलीग्राम के बीच कैसे स्थानांतरित होने चाहिए?
एक वर्कफ़्लो में 1 प्रवेश घटना, 1 अगली कार्रवाई और 1 स्पष्ट निकास या हैंडऑफ़ होना चाहिए। यह सरल संरचना प्रत्येक अनुक्रम को प्राप्तकर्ता के लिए समझने योग्य और टीम के लिए बनाए रखने योग्य रखती है। हम संदेश या ऑटोमेशन नियमों को कॉन्फ़िगर करने से पहले जर्नी को परिभाषित करते हैं।
ईमेल संरचित जानकारी, फ़ॉलो-अप लिंक और उन संदेशों के लिए उपयुक्त है जिन्हें प्राप्तकर्ता पुनः देख सकता है। टेलीग्राम समय पर ऑनबोर्डिंग और कम्युनिटी मार्गदर्शन का समर्थन कर सकता है। चैनल एक जर्नी साझा कर सकते हैं, लेकिन प्रत्येक टचपॉइंट का एक बताया गया उद्देश्य होना चाहिए। उत्तरों और अनुरोधों की निगरानी के लिए एक व्यक्ति नियुक्त करें जिन्हें ऑटोमेशन हल नहीं कर सकता।
प्रत्येक जर्नी के लिए, इन बिंदुओं पर सहमत हों:
- कौन सा स्रोत या कार्रवाई अनुक्रम शुरू करती है।
- संपर्क को रूट करने से पहले कौन सी जानकारी आवश्यक है।
- कौन सा चैनल प्रत्येक संदेश ले जाता है और क्यों।
- प्रश्न, अपवाद या अनुरोधित फ़ॉलो-अप कौन संभालता है।
- कौन सी घटना अनुक्रम को रोकती है या उसकी स्थिति बदलती है।
समीक्षा के लिए साइनअप पथ, मौजूदा संदेश उदाहरण, दर्शक समूह, खाता पहुंच और वर्तमान सहमति भाषा तैयार करें। यदि ईमेल पहले से महत्वपूर्ण कैम्पेन सामग्री ले जाती है, तो इसे Web3 ईमेल मार्केटिंग से संरेखित करें। यदि यह काम आगामी टोकन घटना का समर्थन करता है, तो इसके संचार को TGE मार्केटिंग के साथ मैप करें।
कॉन्फ़िगर किया गया CRM आपकी टीम को क्या हैंडओवर करता है?
अनुमोदित फ़नल मैप कॉन्फ़िगर रिकॉर्ड, सेगमेंट, संदेश और रिपोर्टिंग परिभाषा का सेट बन जाता है। आप सहमत कार्यान्वयन दायरा प्राप्त करते हैं, न कि सामान्य टूल टेम्पलेट नहीं। समीक्षा पहचान करती है कौन से मौजूदा सिस्टम काम फ़िट होते हैं और कहाँ टीम को निर्माण शुरू करने से पहले निर्णय चाहिए।
एक CRM कार्यान्वयन शामिल कर सकता है:
- स्रोत, लाइफसाइकल चरण, जिम्मेदार व्यक्ति और फ़ॉलो-अप स्थिति के लिए संपर्क फ़ील्ड।
- सहमत प्रोजेक्ट कार्यों पर आधारित सेगमेंट और लीड-स्कोरिंग नियम।
- समय तर्क और निकास के साथ ईमेल और टेलीग्राम नर्चर अनुक्रम।
- नामित मानव हैंडऑफ़ के साथ ऑनबोर्डिंग पथ जहाँ आवश्यक हो।
- लीड इंटेक, प्रगति और फ़ॉलो-अप के लिए रिपोर्टिंग परिभाषाएँ।
- कॉन्फ़िगरेशन नोट्स और सेटअप संचालित करने वाले लोगों के लिए हैंडओवर।
आपकी टीम सटीक उत्पाद जानकारी, प्रासंगिक खाता पहुंच और संदेश सामग्री के लिए एक समीक्षक प्रदान करती है। हम उन इनपुट को कॉन्फ़िगरेशन और परीक्षण मामलों में बदलते हैं। सिस्टम को ऐसे उत्पाद दावे नहीं करने चाहिए जिन्हें टीम ने अनुमोदित नहीं किया है, या ग्राहक समर्थन के लिए खड़ा नहीं होना चाहिए। यदि आपको वर्कफ़्लो बनाने से पहले कौन से संकेत महत्वपूर्ण हैं, तो टोकन लॉन्च के लिए मार्केटिंग रणनीति देखें। व्यापक घटना योजना के लिए, प्रीसेल मार्केटिंग देखें।
फ़नल मैप से हैंडओवर तक पाँच जाँच
एक 5-भाग वितरण अनुक्रम प्रत्येक निर्णय सिस्टम लाइव होने से पहले दृश्य बनाता है। हम पहले फ़नल समीक्षा करते हैं, फिर केवल सहमत जर्नी कॉन्फ़िगर करते हैं। आपके ऑपरेटर देख सकते हैं कौन बनाया गया और कैसे बनाए रखना है।
- फ़नल इनपुट: वर्तमान टूल, साइनअप पथ, दर्शक समूह और फ़ॉलो-अप उदाहरण साझा करें।
- पहुंच और दायरा: खाता अनुमतियाँ, उपलब्ध संपर्क डेटा और कॉन्फ़िगर करने के लिए जर्नी की पुष्टि करें।
- वर्कफ़्लो मैप: सेगमेंट, ट्रिगर, संदेश उद्देश्य, जिम्मेदार व्यक्ति और निकास शर्तों को अनुमोदित करें।
- कॉन्फ़िगरेशन और परीक्षण: सहमत फ़ील्ड और अनुक्रम बनाएं, फिर प्रत्येक पथ के माध्यम से आंतरिक परीक्षण संपर्क चलाएं।
- ऑपरेटर हैंडओवर: उन लोगों के साथ संपादन, रोकना और रिपोर्टिंग समीक्षा करें जो सेटअप के मालिक होंगे।
वर्कफ़्लो इनवेंटरी प्रत्येक जर्नी की शुरुआत, मार्ग और हैंडऑफ़ रिकॉर्ड करता है। परीक्षण नोट दिखाते हैं कि अपेक्षित संपर्क इच्छित पथ में प्रवेश किया, कॉन्फ़िगर संदेश प्राप्त किया और रिपोर्टिंग दृश्य में दिखाई दिया। शेड्यूल खोज के बाद सेट किया जाता है। मौजूदा साफ रिकॉर्ड और स्पष्ट स्वामित्व दायरा परिभाषित करने में मदद करते हैं; डुप्लिकेट फ़ील्ड, गायब पहुंच या अनुमोदित संदेश परीक्षण से पहले निर्णय चाहिए। वर्तमान फ़नल रूपरेखा टोकन लॉन्च मार्केटिंग योजना के साथ भेजें जब ऑटोमेशन व्यापक लॉन्च का एक हिस्सा है।
ईमेल और टेलीग्राम वर्कफ़्लो में मानव समीक्षा कहाँ आवश्यक है?
एक लाइव वर्कफ़्लो को उत्तर, ऑप्ट-आउट और मदद अनुरोधों के लिए एक नामित जिम्मेदार व्यक्ति की आवश्यकता होती है। सक्रियण से पहले, जाँचें कि प्रत्येक दर्शक के पास एक प्रासंगिक संदेश और एक व्यक्ति के लिए एक मार्ग है। यह ऑटोमेशन को रूटिंग और फ़ॉलो-अप पर केंद्रित रखता है, बजाय निर्णय की आवश्यकता वाली बातचीत संभालने के बजाय।
इस प्री-लॉन्च समीक्षा का उपयोग करें:
- प्रत्येक संपर्क रिकॉर्ड के स्रोत और इच्छित उपयोग की पुष्टि करें।
- ऐसे फ़ील्ड हटाएं जिन्हें टीम बनाए नहीं रख सकती या समझा नहीं सकती।
- प्रत्येक संदेश के लिए स्पष्ट उद्देश्य और अगली कार्रवाई के लिए जाँचें।
- लाइव उपयोग से पहले पथ के माध्यम से आंतरिक परीक्षण संपर्क चलाएं।
- उत्तर और अपवादों की समीक्षा करने के लिए एक व्यक्ति नियुक्त करें।
ईमेल प्रदाता इनबॉक्स प्लेसमेंट तय करते हैं, जबकि टेलीग्राम खाता पहुंच और उपयोगकर्ता सेटिंग्स दृश्य वितरण को आकार देते हैं। हम सहमत पथ कॉन्फ़िगर और परीक्षण कर सकते हैं, लेकिन प्रदाता निर्णय या प्राप्तकर्ता जुड़ाव नियंत्रित नहीं कर सकते। हैंडओवर परीक्षित व्यवहार और बकी निर्भरता रिकॉर्ड करता है, न कि सुनिश्चित वितरण परिणाम।
पहुंच केवल उन लोगों तक सीमित रखें जिन्हें वर्कफ़्लो संचालित करने की आवश्यकता है। अनुक्रम चालू करने से पहले कैप्चर फ़ील्ड फ़ील्ड समीक्षा करें। ऑपरेटरों को एक स्पष्ट तरीका दें जब उनके संदेश या दर्शक समीक्षा की आवश्यकता हो। ये जाँच सेटअप का हिस्सा बनाती हैं, न कि बाद का विचार।
लॉन्च के बाद वर्कफ़्लो में क्या बदलना चाहिए?
एक वर्कफ़्लो समीक्षा 3 चीज़ों की तुलना करनी चाहिए: इच्छित प्रवेश, रिकॉर्ड प्रगति और दृश्य स्वामित्व। यह टीम को यह तय करने के लिए एक व्यावहारिक आधार देता है कि ट्रिगर, संदेश या हैंडऑफ़ संशोधित करना है। उस दर्शक से शुरू करें जिसके पास स्पष्ट अगली कार्रवाई और एक नियुक्त जिम्मेदार व्यक्ति है।
समीक्षा करें कि संपर्क इच्छित जर्नी में प्रवेश करते हैं। जाँचें कि अगला कदम दृश्य है और क्या टीम रिपोर्ट पर कार्रवाई कर सकता है बिना डेटा को फिर से बनाए बनाए। दूसरा सेगमेंट तब जोड़ें जब उसके दर्शक, संदेश या रिपोर्टिंग आवश्यकताएं वास्तव में अलग हों। परिवर्तनों को दस्तावेज़ित रखें ताकि ऑपरेटर पथ क्यों बदला।
लॉन्च फ़नल के लिए, ऑटोमेशन एक पूछताओं को रूट कर सकता है, ऑनबोर्डिंग जानकारी प्रदान कर सकता है, एक अधूरा अगला कदम चिह्नित कर सकता है और मानव उत्तर की आवश्यकता वाले संपर्कों को सतह पर ला सकता है। यह फ़ॉलो-अप जिम्मेदारियों को दृश्य रख सकता है जब कैम्पेन गतिविधि बदलती है। CRM योजना को प्रीसेल मार्केटिंग या व्यापक टोकन लॉन्च और ग्रोथ सेवा के साथ जोड़ें जब उन जर्नी को समन्वित योजना की आवश्यकता है।
शुरू करने के लिए, GeoMarketing Experts अपनी वर्तमान टूल सूची, एक सरल फ़नल रूपरेखा और एक वर्कफ़्लो भेजें जो प्रबंधित करना मुश्किल है। हम उन इनपुट समीक्षा करेंगे, आवश्यक निर्णय पहचान करेंगे और एक व्यावहारिक कार्यान्वयन दायरा लौटाएंगे।
यह कैसे काम करता है
- फ़नल इनपुट साझा करेंअपने टूल, साइनअप पथ, दर्शक समूह और फ़ॉलो-अप उदाहरण भेजें। चिह्नित करें कहाँ एक संपर्क वर्तमान में मैन्युअली संभाला जाता है।
- पहुंच और दायरा पुष्टि करेंहम CRM, चैनल, अनुमतियाँ और उन जर्नी की समीक्षा करते हैं जो व्यावहारिक कॉन्फ़िगर करने के लिए व्यावहारिक हैं।
- आपकी टीम कार्यान्वयन से पहले सेगमेंट, ट्रिगर, संदेश उद्देश्य, जिम्मेदार व्यक्ति और निकास शर्तों की पुष्टि करती है।
- कॉन्फ़िगर और परीक्षण करेंहम सहमत CRM और नर्चर पथ बनाते हैं, फिर आंतरिक संपर्कों के साथ प्रवेश, रूटिंग, संदेश और रिपोर्टिंग का परीक्षण करते हैं।
- ऑपरेटरों को हैंडओवर करेंहम आपकी टीम के साथ वर्कफ़्लो की समीक्षा करते हैं और चल रखरखाव के लिए नोट्स प्रदान करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
CRM समीक्षा से पहले हमें क्या भेजना चाहिए?
एक टूल सूची, वर्तमान साइनअप पथ, दर्शक समूह, संदेश उदाहरण और फ़ॉलो-अप संभालने वाले लोगों के नाम भेजें। एक सरल फ़नल रूपरेखा शुरू करने के लिए पर्याप्त है। हम इसका उपयोग कॉन्फ़िगरेशन की सिफारिश करने से पहले प्रत्येक संपर्क स्रोत, अगली कार्रवाई और जिम्मेदार व्यक्ति को मैप करने के लिए करते हैं। जब उपलब्ध हो, खाता पहुंच विवरण लाएं, लेकिन असुरक्षित चैनल के माध्यम से क्रेडेंशियल न भेजें।
क्या एक नर्चर योजना दोनों ईमेल और टेलीग्राम का उपयोग कर सकती है?
हाँ। एक जर्नी प्रत्येक चैनल को एक अलग उद्देश्य देते हुए ईमेल और टेलीग्राम का समन्वय कर सकती है। वर्कफ़्लो मैप प्रत्येक पथ के लिए ट्रिगर, संदेश, जिम्मेदार व्यक्ति और निकास रिकॉर्ड करता है। उदाहरण के लिए, ईमेल संरचित जानकारी ले जा सकता है जबकि टेलीग्राम समय पर ऑनबोर्डिंग का समर्थन करता है। हम उस बिंदु की पहचान भी करते हैं जहाँ एक व्यक्ति को प्रश्न या अपवाद संभालना चाहिए।
क्या आप हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले CRM को कॉन्फ़िगर करेंगे?
हम पहले मूल्यांकन करते हैं कि आपका वर्तमान CRM और मार्केटिंग टूल सहमत वर्कफ़्लो का समर्थन करते हैं। समीक्षा उन फ़ील्ड की जाँच करती है जिन्हें आपकी टीम बनाए रख सकती है, चैनल आवश्यकताएं, खाता पहुंच और वह व्यक्ति जो हैंडओवर के बाद सिस्टम के मालिक होगा। यदि मौजूदा सेटअप फ़िट बैठता है, तो हम नए प्लेटफॉर्म की आवश्यकता नहीं बजाय उसके चारों ओर दायरा करते हैं।
हम जर्नी की संख्या, संपर्क डेटा, टूल पहुंच और संदेश अनुमोदन की समीक्षा के बाद समय की पुष्टि करते हैं। सहमत वितरण अनुक्रम में वर्कफ़्लो मैप अनुमोदन, कॉन्फ़िगरेशन, परीक्षण और ऑपरेटर हैंडओवर शामिल है। स्पष्ट स्वामित्व और सुलभ रिकॉर्ड काम परिभाषित करने में मदद करते हैं। यदि इनपुट अधूरे हैं, तो हम उन निर्णय की पहचान करते हैं जो कार्यान्वयन शेड्यूल सेट करने से पहले आवश्यक हैं।?
नहीं। ऑटोमेशन संपर्क रूट कर सकता है, सहमत जानकारी भेज सकता है और फ़ॉलो-अप स्थिति दिखा सकता है। यह निर्णय या सीधी बातचीत नहीं बदल सकता है। हम प्रश्न, अपवाद और उन अनुरोधों के लिए एक मानव हैंडऑफ़ परिभाषित करते हैं जिन्हें उत्तर की आवश्यकता है। CRM रिकॉर्ड करता है कि वह फ़ॉलो-अप किसके पास है, ताकि वे संपर्क टीम के लिए दृश्य रहते हैं।?
सक्रियण से पहले परीक्षण रिकॉर्ड क्या दिखाता है?
परीक्षण रिकॉर्ड एक संपर्क को सहमत पथ के माध्यम से ट्रेस करता है: प्रवेश शर्त, रूटिंग, संदेश और रिपोर्टिंग घटना। हम जाँचते हैं कि संपर्क इच्छित चरण तक पहुँचता है और स्वामित्व दृश्य है। ईमेल प्रदाता इनबॉक्स प्लेसमेंट नियंत्रित करते हैं, और टेलीग्राम पहुंच और उपयोगकर्ता सेटिंग्स वितरण को प्रभावित करते हैं। हम उन परिणाम या प्राप्तकर्ता जुड़ाव का वादा नहीं कर सकते।
अपने प्रोजेक्ट के बारे में बताएं
चार त्वरित प्रश्नों के उत्तर दें और एक मैनेजर एक घंटे के भीतर योजना, समय और मूल्य सीमा भेजेगा। सब कुछ गोपनीय रहता है।
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