Chi phí quản lý cộng đồng crypto: ước tính phạm vi vận hành

Những chi tiết vận hành nào cần có trong một báo giá cộng đồng?

Bảng tính báo giá bắt đầu với 5 trường phạm vi: kênh, giờ, ngôn ngữ, trách nhiệm và báo cáo. Những đầu vào này giúp các đề xuất quản lý cộng đồng crypto có thể so sánh được với nhau. Nếu thiếu chúng, một khoản phí hàng tháng có thể mô tả khối lượng công việc rất khác nhau.

Hãy ghi lại những chi tiết này trước khi yêu cầu một agency định giá công việc:

1. Kênh: Liệt kê từng không gian Telegram, Discord hoặc mạng xã hội nằm trong phạm vi. Nêu tên người kiểm soát quyền truy cập.
2. Giờ: Chỉ rõ các ngày có nhân sự, múi giờ và khung giờ phủ sóng.
3. Ngôn ngữ: Xác định các ngôn ngữ cần kiểm duyệt trực tiếp hoặc hỗ trợ dịch thuật.
4. Trách nhiệm: Tách biệt việc thực thi nội quy khỏi hỗ trợ thành viên, thông báo hoặc các chương trình cộng đồng.
5. Báo cáo: Nêu rõ những gì cần được ghi lại và tần suất nhóm của bạn cần một bản tóm tắt.

5 trường này mô tả brief vận hành, không phải một package định sẵn. Hãy bổ sung bất kỳ nội quy hiện có nào, thông tin dự án đã được phê duyệt và các đầu mối liên hệ có thể trả lời các câu hỏi kỹ thuật hoặc chính sách. Các đầu vào này càng được xác định rõ ràng, bạn càng dễ phát hiện những phần công việc còn thiếu trong một đề xuất. Để có cái nhìn tổng quan hơn về chi phí giữa các dịch vụ, hãy xem tổng quan giá dịch vụ. Dịch vụ quản lý cộng đồng và kiểm duyệt giải thích các công việc có thể nằm trong phạm vi này.

Số giờ phủ sóng và ngôn ngữ thay đổi báo giá như thế nào?

Một lịch trình phủ sóng cho thấy thời điểm các moderator được phân công giám sát từng kênh. Lịch trình cần nêu rõ các ngày có nhân sự, múi giờ, bàn giao và lộ trình cho các câu hỏi khẩn. Một cụm từ như “phủ sóng liên tục” không tự nó định nghĩa được những nhiệm vụ đó.

Phạm vi ngôn ngữ cũng thay đổi ai có thể trả lời trực tiếp và khi nào đầu mối dự án phải vào cuộc. Đối với mỗi ngôn ngữ, hãy ghi lại liệu moderator có thể trả lời các câu hỏi thông thường hay phải chuyển tiếp tin nhắn qua bước dịch thuật và phê duyệt. Chia sẻ thuật ngữ dự án và các câu trả lời đã được phê duyệt hiện tại để moderator không phải suy luận các chi tiết kỹ thuật.

Sử dụng 4 điểm kiểm tra này khi so sánh phủ sóng:

1. Khung giờ: Những ngày và giờ nào có nhân sự?
2. Quyền sở hữu: Ai tiếp nhận bàn giao khi một ca làm việc kết thúc?
3. Ngôn ngữ: Ai trả lời trực tiếp bằng từng ngôn ngữ được hỗ trợ?
4. Leo thang: Đầu mối dự án nào xử lý các câu hỏi chưa được giải quyết?

Hãy đưa các kế hoạch vắng mặt và cách xử lý câu hỏi khẩn vào phạm vi bằng văn bản. Nếu một số cộng đồng ngôn ngữ cần hỗ trợ, hãy yêu cầu agency mô tả riêng từng quy trình làm việc. Điều này giúp phát hiện những khoảng trống mà một mục dòng tổng hợp duy nhất có thể che giấu. Nó cũng cho nhóm của bạn một cách rõ ràng để kiểm tra xem kế hoạch nhân sự có phù hợp với các kênh và giờ bạn thực sự cần hay không.

Quản lý thường xuyên bao gồm những gì ngoài kiểm duyệt?

Một đề xuất nên nêu tên từng đầu việc. Chỉ riêng nhãn quản lý cộng đồng là không đủ. Kiểm duyệt, hỗ trợ thành viên, vận hành kênh và lập chương trình cộng đồng đòi hỏi các hướng dẫn và phê duyệt khác nhau. Việc so sánh riêng rẽ các mục này cho thấy liệu một báo giá có bao gồm công việc mà nhóm bạn mong đợi hay không.

Hãy hỏi nhóm bạn cần cung cấp những gì. Moderator cần các thông tin dự án hiện tại và một đầu mối liên hệ được chỉ định cho các câu hỏi yêu cầu phản hồi chính thức. Xác nhận ai phê duyệt thông báo và ai có thể thay đổi quyền trên kênh. Những trách nhiệm này ảnh hưởng đến brief vận hành không kém gì lịch trình moderator.

Đừng gộp chung nhân sự thường xuyên với công việc quảng bá riêng rẽ vào một mục dòng không rõ ràng. Một chiến dịch kích hoạt cộng đồng có các đầu việc và xác minh riêng. Một dịch vụ trending CoinMarketCap hoặc dịch vụ trend X là một vị trí hiển thị, không phải phủ sóng kênh. Hãy giữ từng phạm vi riêng biệt để đề xuất nêu rõ công việc nào đang được triển khai.

Điều gì xảy ra giữa brief đầu tiên và khi có nhân sự phủ sóng?

Quá trình xem xét tài khoản sẽ kiểm tra quyền truy cập kênh, nội quy vận hành, thông tin đã được phê duyệt và đầu mối leo thang. Quá trình xem xét đó cung cấp cho cả hai bên một cơ sở cụ thể cho phạm vi bằng văn bản. Nó cũng phát hiện các đầu vào còn thiếu trước khi moderator được phân công vào công việc đã thống nhất.

Trình tự thông thường có 4 điểm kiểm tra:

1. Gửi thiết lập: Cung cấp link kênh, nội quy hiện tại, ngôn ngữ yêu cầu và nhu cầu về múi giờ.
2. Xác định trách nhiệm: Xác nhận khung giờ có nhân sự, nhiệm vụ moderator, bàn giao và ưu tiên leo thang.
3. Phê duyệt phạm vi: Kiểm tra các kênh, đầu việc, báo cáo và các phụ thuộc phía dự án bằng văn bản.
4. Bắt đầu và đánh giá: Bắt đầu phủ sóng đã thống nhất và đánh giá các câu hỏi tái diễn, leo thang và quyết định cho nhóm của bạn.

Trước khi khởi động, hãy chuẩn bị thông tin mà moderator có thể sử dụng mà không cần phải đưa ra giả định. Điều này bao gồm mô tả dự án đã được phê duyệt, các thông báo hiện tại, nội quy cộng đồng và đầu mối liên hệ cho các câu hỏi chưa được giải quyết. Nhóm của bạn cũng nên xác định ai cấp quyền và ai phê duyệt các thay đổi. Sau khi vận hành bắt đầu, báo cáo cần thể hiện phủ sóng và các vấn đề cần đầu vào từ dự án, chứ không chỉ là một bản tóm tắt hoạt động chung chung.

Thời gian bắt đầu phụ thuộc vào việc phê duyệt phạm vi và sự sẵn sàng của quyền truy cập, hướng dẫn và phê duyệt. Hãy yêu cầu định dạng báo cáo trong quá trình xem xét đề xuất. Để biết các lựa chọn liên quan, hãy so sánh giá dịch vụ kích hoạt cộng đồng một cách riêng biệt với phủ sóng thường xuyên.

Những phần nào của hoạt động cộng đồng nằm ngoài phạm vi?

Kế hoạch vận hành có thể chỉ rõ nhiệm vụ, quyền hạn và lộ trình leo thang của moderator. Telegram và Discord tự kiểm soát quyền truy cập, tính năng kiểm duyệt, thực thi chính sách và khả năng sẵn sàng dịch vụ của riêng chúng. Dự án kiểm soát brief nhân sự, thông tin đã được phê duyệt, quyền trên kênh và hướng dẫn đối với thành viên.

Sự khác biệt đó rất quan trọng khi bạn xem xét một đề xuất. Agency có thể cam kết phủ sóng và báo cáo đã thống nhất, nhưng không thể kiểm soát quyền truy cập nền tảng hoặc cách thành viên phản hồi. Hãy đưa vào phạm vi những công việc mà nhóm có thể thực hiện: số giờ có nhân sự, trách nhiệm kiểm duyệt, bàn giao và ghi chép các vấn đề chưa được giải quyết. Hãy để quyền truy cập nền tảng và sự tham gia của thành viên ở bên ngoài danh sách các đầu việc đã hứa hẹn.

Kiểm tra 3 điểm vận hành này trước khi phê duyệt:

1. Ai có thể cấp hoặc thu hồi quyền moderator?
2. Các câu hỏi nhạy cảm hoặc chưa có lời giải đáp sẽ được chuyển đến đâu?
3. Việc bàn giao và khoảng trống phủ sóng sẽ xuất hiện như thế nào trong báo cáo?

Để so sánh dịch vụ rộng hơn, hãy khám phá phát triển cộng đồng và gắn kết. Khi bạn sẵn sàng xác định phạm vi công việc thường xuyên, hãy gửi cho GeoMarketing Experts link kênh, số giờ mong muốn, ngôn ngữ yêu cầu và nội quy hiện tại của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét thiết lập và gửi lại cho bạn một kế hoạch phủ sóng bằng văn bản để phê duyệt.

Cách hoạt động

1. Gửi thiết lập kênhCung cấp link, nội quy hiện tại, ngôn ngữ yêu cầu, múi giờ và đầu mối liên hệ cho các câu trả lời chính thức.
2. Xác định phủ sóng và nhiệm vụThiết lập khung giờ có nhân sự, trách nhiệm trên kênh, bàn giao và ưu tiên leo thang.
3. Xem xét phạm vi bằng văn bảnXác nhận các kênh, đầu việc, báo cáo và các yêu cầu phía dự án trước khi phê duyệt.
4. Bắt đầu phủ sóng và đánh giáBắt đầu công việc đã thống nhất, sau đó đánh giá các câu hỏi và quyết định tái diễn trong báo cáo.