Dịch vụ quản lý đánh giá Google cho đội ngũ crypto trên Google và G2

Sự kiện khách hàng nào nên kích hoạt lời mời đánh giá?

Bản đồ lời mời ghi lại sự kiện khách hàng, tin nhắn, kênh và điểm đến trước khi triển khai. Điều này giúp đội ngũ của bạn có cách lặp lại để yêu cầu phản hồi chân thực mà không cần viết kịch bản ý kiến của khách hàng.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách theo dõi hành trình từ mua hàng hoặc onboarding đến lần liên hệ khách hàng phù hợp tiếp theo. Đội ngũ của bạn xác định sự kiện làm cho lời mời trở nên phù hợp. Sau đó, chúng tôi ghi lại nội dung đã được phê duyệt và trang đánh giá bạn muốn khách hàng truy cập. Lời mời giữ thái độ trung lập và để khách hàng tự quyết định.

Trước khi thiết lập, hãy chuẩn bị các đầu vào sau:

• Sự kiện khách hàng: điểm mua hàng hoặc onboarding cho lời mời.
• Kênh: một kênh giao tiếp khách hàng hiện có, phù hợp.
• Điểm đến: trang đánh giá hoặc hồ sơ cần bao gồm.
• Chủ sở hữu: người phê duyệt nội dung và xử lý câu hỏi của khách hàng.

Quy trình mời nên phù hợp với các giao tiếp hiện có. Nó không nên thay thế hỗ trợ hoặc tạo điều kiện dịch vụ dựa trên đánh giá công khai. Chúng tôi ghi lại quy trình đã thỏa thuận để đội ngũ của bạn có thể kiểm tra những gì được gửi và khi nào. Đối với một kế hoạch truyền thông rộng hơn, tổng quan về PR và truyền thông hiển thị các dịch vụ giải quyết các đối tượng và nhiệm vụ khác.

Hồ sơ Google, Trustpilot và G2 cần những gì?

Danh sách kiểm tra hồ sơ ghi lại quyền truy cập, thông tin doanh nghiệp hiển thị và nhu cầu hoàn thiện cho từng trang đã chọn. Nó biến việc thiết lập hồ sơ thành một bàn giao cụ thể thay vì một yêu cầu mơ hồ để cải thiện trang.

Đầu tiên, chúng tôi xác nhận hồ sơ nào đội ngũ của bạn muốn đưa vào phạm vi và ai có thể truy cập hoặc yêu cầu chúng. Sau đó, chúng tôi xem xét thông tin hiển thị trên các hồ sơ đó so với thông tin chính xác bạn cung cấp. Chúng tôi đánh dấu các mục bị thiếu hoặc không nhất quán để bạn phê duyệt. Khách hàng vẫn là nguồn cung cấp thông tin doanh nghiệp, mô tả sản phẩm và liên hệ hỗ trợ.

Hồ sơ làm việc của chúng tôi sử dụng 6 trường: nền tảng, liên kết hồ sơ, trạng thái truy cập, thông tin cần xác nhận, chủ sở hữu được chỉ định và hành động tiếp theo. Cùng một hồ sơ có thể bao gồm Google Business Profile, Trustpilot, G2 và các trang đánh giá tương tự. Nó cũng cho thấy nơi đội ngũ của bạn cần cung cấp thông tin trước khi công việc hồ sơ có thể tiến triển.

Chuẩn bị các liên kết hồ sơ và xác định một người liên hệ truy cập cho từng trang. Bao gồm các mô tả đã được phê duyệt, các tuyến hỗ trợ hiện tại và bất kỳ nội dung nào không nên xuất hiện công khai. Nếu phản hồi công khai cũng yêu cầu công việc reputation management rộng hơn, hãy xem online reputation management.

Đội ngũ nên xử lý đánh giá tích cực, chỉ trích và nhạy cảm như thế nào?

Hướng dẫn trả lời phân tách các chủ đề phản hồi phổ biến khỏi các trường hợp cần một chủ sở hữu nội bộ được chỉ định. Điều này giúp các phản hồi duy trì tính thực tế, chuyên nghiệp và phù hợp với tình huống của khách hàng.

Chúng tôi soạn thảo hướng dẫn có thể tái sử dụng cho các chủ đề như onboarding, sử dụng sản phẩm và trải nghiệm hỗ trợ. Mỗi phản hồi nên thừa nhận vấn đề, đưa ra bước tiếp theo phù hợp và tránh tiết lộ thông tin cụ thể về tài khoản. Phản hồi công khai có thể hướng khách hàng đến một kênh hỗ trợ riêng tư khi trường hợp cần điều tra. Nó không nên đưa ra tuyên bố mà đội ngũ sản phẩm hoặc hỗ trợ chưa xác nhận.

Chúng tôi sử dụng 3 điểm kiểm tra đánh giá: độ chính xác thực tế, quyền riêng tư của khách hàng và quyền sở hữu phê duyệt. Người liên hệ của bạn xác nhận thông tin sản phẩm. Một chủ sở hữu hỗ trợ kiểm tra các bước tiếp theo được đề xuất. Một người phê duyệt được chỉ định xử lý các vấn đề nhạy cảm hoặc tranh chấp. Các điểm kiểm tra này cung cấp cho đội ngũ một lộ trình rõ ràng cho các phản hồi mà không làm cho mọi câu trả lời trở nên giống hệt nhau.

Hồ sơ phản hồi nên ghi lại nền tảng, liên kết đánh giá, chủ đề, chủ sở hữu được chỉ định và trạng thái theo dõi. Giữ hướng dẫn leo thang hỗ trợ hiện có gần với các mẫu trả lời. Nếu một vấn đề phát triển thành một sự kiện danh tiếng rộng hơn, hỗ trợ PR khủng hoảng giải quyết một nhu cầu truyền thông khác.

Báo cáo đánh giá hàng tháng nên giúp đội ngũ của bạn quyết định điều gì?

Báo cáo hàng tháng nhóm các công việc đã hoàn thành, chủ đề khách hàng và các mục chưa giải quyết thành một hồ sơ hoạt động có thể sử dụng. Nó giúp đội ngũ của bạn thấy nơi cần phản hồi hoặc quyết định nội bộ.

Chúng tôi tóm tắt các lời mời và phản hồi được quản lý trong phạm vi đã thỏa thuận. Báo cáo cũng có thể ghi chú các chủ đề lặp lại, các trường hợp nhạy cảm cần xem xét và các mục theo dõi được giao cho đội ngũ của bạn. Mỗi mục còn mở nên xác định một chủ sở hữu và một hành động tiếp theo. Điều đó làm cho báo cáo hữu ích cho đội ngũ hỗ trợ và sản phẩm, không chỉ nhân viên truyền thông.

Một báo cáo thực tế tách biệt hoạt động khỏi diễn giải. Nó ghi lại những gì đã được gửi hoặc trả lời, sau đó liệt kê các chủ đề tìm thấy trong phản hồi. Nó không coi một bình luận đơn lẻ là bằng chứng của một vấn đề sản phẩm rộng hơn. Đội ngũ của bạn có thể thêm ngữ cảnh nơi cần điều tra. Cùng một hồ sơ giúp giữ các phản hồi công khai phù hợp với thông tin hỗ trợ đã được phê duyệt.

Khi bắt đầu, hãy thỏa thuận ai nhận báo cáo và ai có thể giải quyết các mục còn mở. Đặt một liên hệ chính và một liên hệ dự phòng cho các phê duyệt. GeoMarketing Experts tổ chức định dạng báo cáo xung quanh các trách nhiệm đó, sau đó chia sẻ bản tóm tắt hàng tháng đã thỏa thuận. Đối với một thông báo ra mắt hoặc vị trí biên tập, hãy xem xét phân phối thông cáo báo chí riêng biệt với hoạt động đánh giá.

Quyết định đánh giá nào thuộc về Google, Trustpilot và G2?

Hồ sơ nền tảng hiển thị đánh giá, mối quan ngại được nêu ra và báo cáo được gửi qua kênh chính thức. Nó cung cấp cho đội ngũ của bạn cơ sở có thể theo dõi để xử lý một vấn đề hướng dẫn tiềm ẩn.

Chúng tôi có thể tổ chức các chi tiết liên quan khi một đánh giá dường như xung đột với hướng dẫn của trang. Đội ngũ sau đó có thể gửi báo cáo qua quy trình chính thức của nền tảng. Một ý kiến tiêu cực hoặc bất đồng quan điểm đơn thuần không thiết lập vi phạm hướng dẫn. Google, Trustpilot, G2 và các trang khác quyết định liệu đánh giá có còn hiển thị hay hành động kiểm duyệt có phù hợp hay không. Chúng tôi không thể hứa hẹn xóa bỏ, một xếp hạng cụ thể hoặc một số lượng đánh giá cụ thể.

Đối với mỗi mối quan ngại, hãy giữ liên kết đánh giá, cơ sở thực tế cho báo cáo và ngày đội ngũ của bạn gửi nó. Lưu bất kỳ phản hồi nào của nền tảng với cùng hồ sơ trường hợp. Điều này làm cho lộ trình quyết định rõ ràng mà không trình bày báo cáo như một kết quả. Đội ngũ của bạn cũng nên chuyển các giao dịch tranh chấp và vấn đề quyền riêng tư đến đúng liên hệ nội bộ trước khi trả lời công khai.

Nếu nhu cầu truyền thông của bạn cũng bao gồm tiếp cận truyền thông, sponsored article trên crypto media là một định dạng vị trí riêng biệt. Hoạt động đánh giá vẫn tập trung vào phản hồi và phản hồi của khách hàng.

Khi nào hoạt động đánh giá nên kết nối với crypto PR rộng hơn?

Kế hoạch kênh cho thấy liệu nhiệm vụ trước mắt liên quan đến phản hồi khách hàng hay một thông báo công khai rộng hơn. Hoạt động đánh giá xử lý lời mời và phản hồi; dịch vụ truyền thông giải quyết các mục tiêu truyền thông khác nhau.

Bắt đầu với quy trình đánh giá khi khách hàng cần một lộ trình nhất quán để chia sẻ phản hồi hoặc nhận phản hồi. Xem xét hỗ trợ truyền thông khi nhiệm vụ liên quan đến thông báo công ty, góc nhìn founder hoặc xuất bản. Dịch vụ PR và truyền thông phác thảo các tùy chọn liên quan. Các chủ đề phản hồi có thể cung cấp thông tin cho truyền thông nội bộ, nhưng chúng không nên được trình bày như bằng chứng độc lập cho các tuyên bố về sản phẩm.

Để xem xét phạm vi ban đầu, hãy gửi tên nền tảng, liên kết hồ sơ và trạng thái truy cập. Thêm sự kiện mua hàng hoặc onboarding bạn muốn sử dụng, thông tin doanh nghiệp đã được phê duyệt và người liên hệ có thể phê duyệt phản hồi. Đánh dấu các vấn đề khách hàng còn mở và các chủ đề cần xem xét pháp lý, sản phẩm hoặc hỗ trợ. Nếu bạn cần hỗ trợ với một câu hỏi danh tiếng công khai rộng hơn, hãy so sánh dịch vụ này với online reputation management.

Gửi các tài liệu đó qua Liên hệ. Chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ và hành trình khách hàng, xác định các đầu vào còn thiếu và trả về một quy trình đề xuất cho lời mời, phản hồi và báo cáo hàng tháng.

Cách hoạt động

1. Xác nhận hồ sơ và quyền truy cậpChia sẻ liên kết hồ sơ, trạng thái truy cập và các nền tảng trong phạm vi. Chúng tôi ghi lại thông tin còn thiếu và xác nhận phạm vi làm việc.
2. Lập bản đồ sự kiện mờiXác định sự kiện mua hàng hoặc onboarding làm cho lời mời trở nên phù hợp. Xác nhận kênh, điểm đến và nội dung đã được phê duyệt.
3. Chuẩn bị hồ sơ và ghi chép phản hồiChúng tôi tổ chức nhu cầu hoàn thiện hồ sơ và soạn thảo hướng dẫn phản hồi từ thông tin, giọng điệu và quy trình leo thang đã được phê duyệt của bạn.
4. Phê duyệt quy trình hoạt độngNgười liên hệ được chỉ định của bạn xem xét thiết lập và xác nhận ai xử lý các phản hồi nhạy cảm trước khi lời mời bắt đầu.
5. Quản lý hoạt động và báo cáoLời mời tuân theo sự kiện khách hàng đã thỏa thuận. Báo cáo hàng tháng ghi lại hoạt động, chủ đề khách hàng, vấn đề còn mở và quyết định cần thiết.