Müşteri briefi teslim sınırını belirler
Bir müşteri briefi, her iki ekibe çalışmayı tanımlamak için gereken girdileri sağlar. Beyaz etiket teslim, stratejiye ve müşteri iletişimine sahip olan ancak belirli bir talep için uzman yürütmeye ihtiyaç duyan ajanslar için uygundur.
Kapsam incelemesi başlatmak için şu 5 maddeyi gönderin:
- Proje bağlantısı, zincir ve mevcut aşama.
- Müşteri hedefi ve talep edilen kanallar.
- Müşterinin beklediği teslimatlar.
- Onaylanan varlıklar ve onayları yöneten kişi.
- Hedef takvim ve bilinen kanal kısıtlamaları.
Talebi ajansınızla birlikte inceler, ardından teslimatları, bağımlılıkları ve inceleme noktalarını teyit ederiz. Kapsam trend kampanyaları, topluluk etkileşimi, PR ve medya veya listing ve doğrulama içerebilir. Her talebi, her hizmetin tek bir paket izlediğini varsaymak yerine belirtilen çalışmaya göre değerlendiririz.
Ekibiniz konumlandırma ve müşteri iletişimi kontrolünü elinde tutar. Çalışmayı sunmadan önce müşterinin beklediği sonucu teyit ettiğimiz teslimatlarla uyumlu hale getirin. Bu, hesap sorumlunuza müşterinin ne alacağını açıklamak için net bir temel sağlar.
Hangi kayıtlar beyaz etiket teslimi kullanılabilir kılar?
Teslim kaydı, onaylanan kapsamı müşteri güncellemesine bağlar. Ajansınızla koordinasyon sağlar ve markamızı taşımayan raporlar sunarız, böylece ekibiniz bunları kendi müşteri iletişiminde kullanabilir.
Çalışma başlamadan önce şu 3 noktada anlaşın:
- Ekiplerimiz arasındaki iletişim yolu.
- Müşterinizin beklediği raporlama formatı.
- Geri bildirimleri birleştirebilecek onay kişisi.
Raporunuz, tamamlanan çalışmayı ve üzerinde anlaşılan durum detaylarını belgeleyebilir. Ekibinizin kısa bir güncellemeye, daha kapsamlı bir teslim kaydına veya göndermeden önce uyarlayacağı bir materyale ihtiyacı olup olmadığını bize bildirin. Her hesaba tek bir rapor stilinin uygun olduğunu varsaymak yerine formatı ajansınızla teyit ederiz.
Müşteri briefini, kapsam onayını, onayları ve nihai raporu bir arada tutun. Bu kayıtlar, hesap sorumlunuzun teslim sorularını yanıtlamasına ve takip çalışmalarını belirlemesine yardımcı olur. Koordinasyon modelini görmek için nasıl çalıştığımızı inceleyin. Bu düzenlemenin ortaklık programına nasıl uyduğunu da görüşebilirsiniz.
Toptan koşullar teyit edilen çalışmayla eşleşmelidir
Yazılı bir kapsam, ajansınıza toptan fiyatlandırmayı ve kendi müşteri teklifini tartışmak için bir temel sağlar. Ticari koşullar, varsayılan bir standart paket yerine talep edilen hizmetler ve teslimatlar üzerinden değerlendirilir.
Müşterinize teklif vermeden önce şu detayları bizimle uyumlu hale getirin:
- Dahil edilen çalışma: kanallar, teslimatlar ve hariç tutulanlar.
- Müşteri girdileri: ekibinizin toplaması gereken varlıklar, bilgiler ve onaylar.
- Sorumluluklar: müşteriyi kim bilgilendirir ve geri bildirimleri kim birleştirir.
- Raporlama: ajansınızın alacağı kanıt ve durum detayları.
- Ticari koşullar: teyit edilen kapsam için toptan fiyatlandırma.
Ajansınız müşteriye yönelik teklifini ve fiyatlandırmasını belirler. Bu teklifi, özellikle müşteri talebi onaydan sonra değişebileceğinde, teyit ettiğimiz çalışmaya bağlı tutun. Genel hizmet bilgisi için fiyatlandırmaya bakın; beyaz etiket kapsamı için koşullara ihtiyacınız olduğunda belirli talebi gönderin.
Bu ayrım, müşteri ilişkisini ajansınızda tutarken teslim ekibimize net bir çalışma sınırı verir. Ayrıca hesap sorumlunuz için müşteri taahhüt etmeden önce teklif incelemesi için pratik bir kontrol listesi sağlar.
Bir platform sonucu teslim kaydının parçası değildir
Teslim kaydı, üzerinde anlaşılan çalışmanın tamamlandığını gösterebilir; üçüncü taraf bir platformun kararlarını kontrol edemez. Platform incelemesi, yerleşim kullanılabilirliği, sıralama veya trend görünürlüğü ve rotasyon her iki ajansın kontrolü dışında kalır. Sözleşmeli çalışmayı teyit eder ve tamamlananı raporlarız, belirli bir platform sonucu vaat etmeden.
Müşteri teklifiniz için teslimatı dışsal sonuçtan ayırın. Hizmeti, gereken girdileri ve ajansınızın alacağı kanıtı tanımlayın. Onaylanan kapsamı ve raporu saklayın, böylece ekibiniz aynı kaydı kullanarak soruları yanıtlayabilir.
Canlı bir fırsatı incelemek için proje bağlantısını, talep edilen kanalları, teslimatları, onay kişisini ve hedef takvimi iletişim üzerinden gönderin. Talebi ekibinizle değerlendirecek, uygulanabilir bir kapsam teyit edecek ve takvim ile raporlama detaylarını döneceğiz. Bir sonraki adımınız inceleme için bir müşteri briefi paylaşmak.
Sık sorulan sorular
Ajansımız müşteriyle yüz yüze ilişkiyi sürdürebilir mi?
Evet. Ajansınız müşteri iletişiminden sorumlu olmaya devam eder ve üzerinde anlaşılan çalışmayı nasıl sunacağına karar verir. Ekibinizle kararlaştırılan iletişim yolu üzerinden koordinasyon sağlarız ve raporlar markamızı taşımadan teslim edilir. Her iki ekibin yürütmeden önce teyit edebilmesi için briefe müşteri iletişim sınırlarını ekleyin.
Gönderdiğimiz ilk briefte ne olmalı?
Proje bağlantısını, hedefi, talep edilen kanalları, beklenen teslimatları, mevcut varlıkları, onay kişisini ve hedef takvimi ekleyin. Bu brief bize kapsamı ve bağımlılıkları değerlendirmek için bir kayıt sağlar. Ayrıca ajansınızın ihtiyaç duyduğu raporlama formatını, örneğin kısa bir durum güncellemesi veya daha kapsamlı bir teslim kaydı olarak belirtin.
Bir hesap için toptan koşullar nasıl belirlenir?
Toptan koşullar, talep edilen hizmetler ve teyit edilen kapsam üzerinden görüşülür. Varsayılan bir pakete güvenmek yerine müşteri bağlamını ve teslimatları gönderin. Ardından çalışmayı, bağımlılıkları ve takvimi, ajansınızın talebi değerlendirmek için ihtiyaç duyduğu ticari koşullarla birlikte netleştirebiliriz.
Belirli bir trend veya yerleşim sonucu taahhüt edebilir misiniz?
Üzerinde anlaşılan teslimatı taahhüt ederiz, platform kontrollü bir sonucu değil. Bir platform yerleşimleri inceleyebilir veya döndürebilir ve kullanılabilirlik veya görünürlük kontrolümüz dışında değişebilir. Kapsam onayı ve markasız rapor, üzerinde anlaşılan ve tamamlanan çalışmayı belirleyerek ajansınıza müşterisi için net bir kayıt sağlar.
Projenizi anlatın
Dört hızlı soruyu yanıtlayın, yöneticiniz bir saat içinde plan, zamanlama ve fiyat aralığı göndersin. Her şey gizli kalır.
Form yükleniyor…